ChatGPT начинает продавать: как ИИ переписывает поиск и открывает новые каналы продаж

ChatGPT официально начал продавать товары. Обновление принесло функцию Instant Checkout — теперь пользователь может найти продукт в чате и сразу купить его, не покидая окно диалога.

Фактически это новая эра: ChatGPT становится не только консультантом, но и цифровым продавцом. Для гостей это означает быстрый путь от поиска до покупки в один клик. Для брендов — появление нового канала с сотнями миллионов потенциальных покупателей каждую неделю.

Эта новость — лишь верхушка айсберга глобальных изменений. Потому что ИИ сегодня переписывает сами правила поиска. Если раньше бизнесы соревновались за первое место в выдаче Google, то теперь борьба идет за присутствие в ответах ChatGPT или Google AI Overview. Иными словами, мы стремительно входим в реальность AI-first интернета.

Конкуренция выходит на новый уровень, а алгоритмы работают по принципам, которых еще вчера не существовало. Поэтому вопрос больше не в том, стоит ли адаптироваться, а в том — как именно?

Мы обратились к экспертам по онлайн-маркетингу MAUDAU, которые исследовали, как искусственный интеллект формирует рекомендации и что именно влияет на то, какие товары находят гости. Их выводы открывают новые подходы к работе с данными и маркетингом.

Как работают ИИ-поисковые системы

ChatGPT сегодня является гибридной системой: он сочетает огромную базу предварительно обученных данных с результатами классических поисковых систем. Это означает, что знания модели зависят от двух факторов: когда в последний раз обновляли ее базу и как она получает данные из сторонних источников.

Этот подход имеет слабые места. Во-первых, база знаний обновляется неравномерно, и поэтому даже такая система может не иметь свежей информации о вашем бренде. Во-вторых, отсутствие собственной поисковой инфраструктуры заставляет ChatGPT полагаться на внешние источники, а там все постоянно меняется. Алгоритмы ранжирования для ИИ-выдачи еще никто не объяснил, и прозрачности здесь значительно меньше, чем в классическом SEO.

В противовес этому, Google AI Overview имеет значительное преимущество: он полностью интегрирован в экосистему Google. Это означает более стабильную инфраструктуру, лучший доступ к данным и больший контроль над тем, что видит пользователь.

Получается, что мы живем в мире двойной системы. С одной стороны — универсальный инструмент вроде ChatGPT, с другой — нативный ИИ внутри Google. И брендам приходится учитывать оба подхода одновременно.

Чего ожидать в ближайшие годы

ИИ уже изменил поисковое поведение. В США 36% поисковых запросов получают ответы непосредственно от ИИ. И только 1% пользователей после этого переходят по ссылке. Это означает, что классический органический трафик и в дальнейшем будет падать.

Но есть нюанс. AI Overview в Google пока появляется только для информационных запросов, а не коммерческих. Почему? Потому что основной доход Google до сих пор идет от рекламы и Google Shopping. Другими словами, старая инфраструктура монетизации не стыкуется с новым инструментом. В будущем это придется решить, но сейчас бизнесы имеют дело с «раздвоенной» системой: информационные ответы берет на себя ИИ, а деньги Google зарабатывает на коммерческих кликах.

Важно также учесть отсутствие инструментов аналитики. Пока что бренды не имеют возможности понять, почему их контент попал в ИИ-выдачу, а другой — нет. Но эта ситуация долго не продлится. Следующим этапом станет появление инструментов мониторинга и оптимизации для ИИ-поиска.

А до того времени компаниям придется жить в режиме постоянных экспериментов и быстрой адаптации.

Еще один важный тренд — ChatGPT выходит за пределы поиска и становится платформой для покупок. Недавнее обновление принесло функцию Instant Checkout, которая позволяет покупать товары прямо в чате.

Как это работает? Пользователь задает вопрос: «лучшие кроссовки до $100» или «подарки для ценителей керамики». ChatGPT показывает релевантные продукты, и если они поддерживают Instant Checkout, можно нажать «Buy» и завершить покупку прямо в окне диалога. Оплата проходит через сохраненную карту или другие варианты. Весь процесс занимает несколько кликов, без перехода на другие сайты.

Для гостей это удобно: от поиска до покупки в одном интерфейсе. Для продавцов — это новый канал с сотнями миллионов потенциальных покупателей. Сервис уже работает с Etsy, Shopify-мерчантами (Glossier, SKIMS, Spanx, Vuori) и поддерживается Stripe.

По сути, ChatGPT превращается из умного консультанта в цифрового продавца. Для бизнеса это тоже сигнал: завтра гости захотят не только узнавать о товарах в чате, но и сразу покупать их там — и важно быть к этому готовыми.

Как заставить ИИ-поиск работать на вас

ИИ-поиск — это новая и непредсказуемая среда. Поэтому самое главное, что могут сделать бренды, — создавать информацию так, чтобы она была максимально понятной и для людей, и для алгоритмов.

Как это сделать?

• Полнота и структура — не оставлять пробелов, давать четкие, логично оформленные факты;
• «Супер инклюзивный» контент — тексты и материалы должны охватывать широкую семантику и ключевые понятия, чтобы ИИ мог легко считывать контекст;
• Доступность и понятность — сложные вещи объяснять просто, без лишней терминологии.

Иными словами, брендам придется научиться писать не только для людей и поисковых роботов, но и для моделей, работающих с языковыми паттернами. Это новый уровень контент-стратегии.

Как выжить в новой реальности

«Мы стоим на пороге AI-first интернета. В нем выигрывают не те, кто вкладывает больше денег в баннеры, а те, кто умеет создавать прозрачный и структурированный контент, понятный для моделей ИИ», — комментируют в MAUDAU.

Эта среда быстро меняется, и здесь не будет стабильных правил. Поэтому брендам стоит:

• инвестировать в контент-стратегии, которые учитывают алгоритмы ИИ;
• экспериментировать с форматами, от структурированных данных до интеграции с новыми протоколами;
• быть готовыми к постоянным изменениям и гибко адаптироваться.

Как когда-то SEO стало обязательной дисциплиной для любого бизнеса, так теперь оптимизация под ИИ становится новой нормой. И те компании, которые научатся работать с этим уже сегодня, получат фору в завтрашней конкурентной среде.