Поворотні каси: як VARUS тестує майбутнє ритейлу

Український ритейл переживає справжню технологічну революцію. Проблема з нестачею персоналу, клієнти хочуть швидшого обслуговування, а витрати потрібно оптимізувати. Все це змушує торгівельні мережі шукати нові рішення. Одним із найперспективніших напрямків стає гібридизація касових зон — поєднання традиційного обслуговування з можливостями самообслуговування.

Саме в цьому контексті VARUS розпочав тестування поворотних кас — технології, яка дозволяє одному касовому місцю гнучко працювати у двох режимах залежно від ситуації.  Це спроба знайти золоту середину між роботою людини та автоматизацією. Особливо це важливо для невеликих магазинів.

Як працюють поворотні каси: технологія трансформації

Поворотна каса — це звичайна каса і самообслуговування в одному пристрої. Головна фішка — спеціальний поворотний механізм: коли працює касир, екран повернутий до нього, а коли каса переходить у режим самообслуговування — монітор розгортається до покупця.

Така гнучкість дає максимум користі від одного касового місця. Багато клієнтів? Працює касир і швидко всіх обслуговує. Мало людей або касир пішов на перерву? Покупці можуть самі себе обслуговувати на тому ж місці.

По суті, це нове покоління касових зон. Замість того щоб жорстко розділяти “каси з касиром” і “каси самообслуговування”, ми отримуємо розумні точки, які адаптуються до потреб магазину і клієнтів.

Від експерименту до практики: перші кроки у впровадженні

Зараз поворотні каси у VARUS знаходяться на етапі тестування. Працює одна така каса у супермаркеті на пр. Гагаріна, 117 у Дніпрі — тут збираємо перші дані про те, наскільки ефективна ця технологія. Незабаром встановимо ще одну поворотну касу в тому ж магазині, бо однієї мало для повноцінного аналізу.

Наше припущення — поворотні каси найкраще працюватимуть у невеликих магазинах, де кас небагато. Але паралельно перевіряємо, як поведе себе ця технологія у великих супермаркетах із 6-15 касами.

Економіка питання теж важлива. Поворотна каса коштує у два рази дешевше звичайного кіоска самообслуговування. Це дозволить заощаджувати при відкритті нових магазинів. Правда, для діючих магазинів це радше додаткова точка обслуговування, а не спосіб економії.

Клієнти голосують “за”: 90% операцій у режимі самообслуговування

Результати тестування приємно здивували. 90% покупок на поворотній касі клієнти роблять самостійно — це значно більше, ніж очікували. Під час опитувань покупці не просто схвалили новий формат, а навіть просили персонал, щоб каса завжди працювала як самообслуговування.

Клієнтам подобається поворотна каса як додаткова точка розрахунку більше, ніж звичайна каса. Це показує — ми рухаємося правильно.

Ринок підтверджує тренд. Конкуренти теж почали встановлювати такі каси — це означає, що самообслуговування в українському ритейлі буде розширюватися.

Особливо радіє персонал магазинів. Керуючі та касири оцінили можливість полегшити роботу, коли не вистачає людей. Багато покупців? Касир працює звичайно. Мало клієнтів? Каса сама себе обслуговує, а касир може займатися іншими справами.

Технічні виклики та рішення безпеки

Звісно, не обійшлося без компромісів. Головний — відмовилися від зважування товарів на касі. Це було потрібно, щоб поворотний механізм працював гнучко. Замість цього дали співробітникам планшет, куди приходять сигнали з каси для швидкого контролю операцій.

Наш підхід до безпеки простий — довіряємо клієнтам, а не контролюємо кожен крок. Зважування зазвичай потрібне, щоб допомогти покупцю — якщо щось забув або помилився. Плануємо зробити систему для охорони, яка дозволить онлайн бачити, що сканує клієнт.

Готувалися до запуску три місяці, тестували в офісі. Всі технічні проблеми виправили заздалегідь, тому запуск пройшов гладко. Касири навчалися два дні роботі з новою програмою, яка виявилася простішою та швидшою за стару.

Плани розвитку

Серед планів покращень — зробити повноцінну програму на планшеті, щоб співробітник міг бачити все сканування в реальному часі. Розглядаємо можливість додати зважування товарів, але поки що це не пріоритет.

Головне — продовжуємо довіряти клієнтам і впроваджувати інновації, які роблять покупки простішими. Поворотні каси — це не просто економія на обладнанні, а крок до майбутнього ритейлу, де технології підлаштовуються під людей, а не навпаки.